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【道德的力量②】小岗位 大智慧——附属医院导医赵玲爱岗敬业的故事
时间:2019-09-02 来源:文明办 作者:

在附属医院,有这样一个岗位,它长不过三尺,宽不过半米,看似毫不起眼,偏居门诊大厅一隅,但它的作用可不小。这个岗位就是导医岗。导诊人员需要具备扎实的业务技能和超强的记忆力,将布局设施、科室设置、诊疗科目、专家出诊时间等都了然于胸,更需要掌握高超的沟通技巧。

导医岗的赵玲老师在岗三年来,为近三十万门诊患者提供了热情周到的导引服务。她千方百计地为患者排忧解难,面面俱到地为各窗口诊室疏导排难,在平凡的岗位上发挥着重要的“枢纽”作用。

作为导医,赵玲有着热情主动的服务意识。导医台前,她对每个咨询人员都热情相迎,提供帮助。有一次,一位六七十岁的阿姨从樊城过来看病,出门忘带现金,也不会使用电子支付,没法交费挂号。正在一筹莫展之际,赵玲主动伸出援手,借钱给阿姨,以解燃眉之急。不把小事当小事,病人的事情无小事,正是赵玲真实的写照。

作为导医,赵玲有着细致入微的人文情怀。2018年12月的一天上午,挂号收费窗口排起了长长的队伍。赵玲疏导维持秩序时突然发现一位阿姨脸色不好,正要帮她挂号之时,阿姨一下子晕倒在地。赵玲赶紧喊人推来轮椅,迅速把阿姨送到急诊科,经及时抢救转危为安。后来,阿姨专门找到赵玲,跟她说:“姑娘,那天多亏你了,要不,还不知道会出现什么后果呢!”赵玲知道,这声“谢谢”,是病人对她工作的肯定。再苦再累,听到一声“谢谢”,她就感到满足了。

作为导医,赵玲有着统揽全局的自觉行动。对待导诊中的问题,赵玲从不孤立看待,总是从医院的角度来协调解决。2018年居民医保门诊报销政策调整以后,许多患者并不知晓,常有为报销找收费窗口“扯皮”的现象。为找到问题的“症结”所在,赵玲拿着患者的就诊卡、发票等在诊室、收费室、药房、信息部、功能科间跑了数个来回,亲身体验报销过程。弄清问题原委后,她耐心宣传医保政策,一一安抚患者。事后,赵玲思索,之所以出现这种情况,主要是因为患者不了解流程,没有事先出示相关证件。于是,她建议医生和收费窗口,事前宣讲报销流程,增设提示牌。从那以后,居民医保即时报销顺畅多了。

像这样的事情不胜枚举。赵玲虽为导医,却心有大爱。她给自己规定,对任何问题都不能用“不知道”作答,同样的问题也不允许第二次还不知道。有空的时候,赵玲会主动走到各个诊室、挂号收费、药房检验等窗口,与同事沟通、请教。流程理顺了,门诊秩序更加井然。她的认真踏实、勤勉执着,她的热情细致、一丝不苟,她的理解包容、换位思考……让大家心生感叹:这个导医不简单!

待在“小岗位”的赵玲,在岗十年,没请过一天工休假。导医工作看似足不出户,却又日行千里,因为过去长年护理工作劳累,造成腰椎间盘突出。为了不影响工作,赵玲在疼痛难以忍受的时候,服用止疼药坚持上班。后来病情加重,不得已做了手术。在家人的陪伴、理解和支持下,经过短暂的休整后,赵玲又出现在心爱的岗位上。

小岗位,大智慧。赵玲有着一颗医务工作者永不褪色的初心,一颗善始善终、善作善为、倾情服务的初心,一颗以病人为中心,急病人之所急、想病人之所想,把病人当亲人,把工作当事业,变使命为担当的初心!


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